Da O.S. lançada à equipe em campo, em tempo real
A Gestão de Ordens de Serviço liga a Central, os fornecedores de cada setor e os prestadores em campo num só sistema. Assista aos vídeos de cada perfil e veja o que cada um faz.
Central
A Central lança as ordens de serviço, que vão direto para o fornecedor responsável pelo setor. Daqui ela acompanha cada etapa, as equipes no mapa, os indicadores e os relatórios.
Funcionalidades
- Ordens de serviço: todas as O.S. do estado, com a situação de cada uma e filtros.
- Lançamento rápido: empresa, tipo de serviço, horário, horas, agentes e valor. O endereço vem pelo CEP e o sistema identifica o setor e o fornecedor.
- Histórico completo: distribuição, aceite, saída e chegada, cada etapa com data, hora e localização.
- Pedidos à equipe em campo: foto, vídeo ou andamento, com resposta pelo aplicativo.
- Mapa do estado: setores, fornecedores e as equipes em deslocamento, todas ao mesmo tempo, com o trajeto.
- Dashboard: O.S. emitidas, taxa de conclusão, horas executadas e controle por fornecedor.
- Relatórios em PDF por período e tipo, para baixar ou enviar por e-mail e WhatsApp.
- Cadastros: fornecedores por setor de atuação e os acessos de cada um.
Fornecedor
Cada fornecedor vê só as O.S. do seu setor. Ele recebe a ordem da Central, escolhe quem vai a campo e acompanha a equipe até a conclusão.
Funcionalidades
- O.S. nova: chega da Central no sino de notificações e na lista, também por e-mail e WhatsApp.
- Distribuição: o fornecedor escolhe o prestador, que recebe no celular na hora.
- Acompanhamento: aceite, saída e chegada aparecem no histórico, cada um com a localização do GPS.
- Pedidos à equipe: andamento, foto ou vídeo, como a Central.
- Equipe própria: cadastro dos prestadores (equipe, veículo e placa) e criação do login para o aplicativo.
- Mapa do setor com todas as equipes em serviço, a posição e o trajeto.
- Dashboard e relatórios só das O.S. do setor, com o PDF para enviar ao cliente.
Prestador
O aplicativo do prestador mostra a O.S. distribuída e guia o atendimento: aceite, deslocamento, chegada, registros com foto e vídeo e finalização, tudo pelo celular.
Tela do celular do prestador, como ele vê no atendimento.
O atendimento
- Entrada com e-mail ou CPF.
- A O.S. distribuída aparece na lista, com os dados do serviço, o endereço com rota no mapa e as observações da Central.
- Aceite e deslocamento: a Central e o fornecedor acompanham a equipe no mapa.
- Pedidos da Central ou do fornecedor são respondidos pelo próprio aplicativo.
- Finalização como concluída ou não concluída, com o relato. A Central e o fornecedor são avisados na hora.
- Meus relatórios: o histórico de registros de campo do prestador.
Foto e vídeo só no local
As mídias são feitas na hora, pela câmera do celular. A galeria não é aceita. Elas só ficam liberadas depois do "Cheguei ao local", e cada foto ou vídeo vai para o histórico com data, hora e a localização do GPS.
Privacidade
A localização do prestador é compartilhada só durante a O.S., do aceite até a finalização. Os trajetos são apagados depois de 90 dias.
Como chegam os avisos
Cada aviso chega pelo canal certo, conforme quem recebe e o que precisa ser feito.
No sistema e no celular
O aviso aparece no sino de notificações e chega como notificação no celular de quem permitiu os avisos.
Quando: O.S. nova para o fornecedor, distribuição para o prestador, pedidos da Central, conclusão da O.S.
Uma mensagem com o número da O.S. e o link para abrir o aplicativo e responder.
Quando: O.S. nova para o fornecedor, designação do prestador e pedidos de foto, vídeo ou andamento.
A O.S. nova chega também por e-mail ao fornecedor. Os relatórios em PDF podem ser enviados por e-mail ou WhatsApp, direto da tela.
Quando: O.S. nova, envio de relatórios, acesso novo e troca de senha.